ABSTRAK
Kadek Ayu Putri Wardani 2019, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Menginap di Hotel Purnama Batu”, Skripsi. Program Studi Manajemen Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang. Pembimbing Rifki Hanif S.E., M.M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap keputusan menginap di Hotel Purnama Batu secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dan kualitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 98 orang, sehingga dalam menentukan sampel digunakan pendapat menurut. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda, dengan menggunakan uji t dan uji F. Hasil dari penelitian ini menunjukkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menginap. Variabel kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menginap. Secara simultan terhadap pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap keputusan menginap.Saran yang dapat diajukan dalam penelitian ini yaitu perusahaan harus memberikan inovasi terbaru dan lebih mengaktifkan kembali strategi
pemasarannya agar kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen dapat senantiasa
lebih baik.

L006670

001.4 PUT p

SEMEN

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Pengarsipan