ABSTRAK
Banyak alasan yang mendorong wanita untuk melakukan perawatan. Fenomena tersebut mendukung munculnya banyak klinik-klinik kecantikan yang menawarkan produk dan jasanya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan perawatan kecantikan. Klinik- klinik kecantikan yang yang muncul saat ini tidak hanya menawarkan jasa perawatan yang dapat dilakukan konsumen saat berada di klinik saja, akan tetapi juga menawarkan produk-produk sebagai kelanjutan dari perawatan yang dilakukan di klinik agar konsumen mendapatkan hasil sesuai dengan yang diinginkannya.
Tujuan pada penelitian ini Untuk mengetahui apakah Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen pada Bunda Spa Malang. Untuk mengetahui apakah Kualitas Layanan berpegaruh terhadap Kepuasan konsumen pada Bunda Spa Malang. Untuk mengetahui apakah Kualitas Produk dan Kualitas Layanan berpegaruh terhadap Kepuasan konsumen pada Bunda Spa Malang. Dengan populasi penelitian ini adalah 449 responden, sedangkan sample yang digunakan adalah sebanyak 100 responden.
Hasil penelitian ini diketahui Variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.Variabel kualitas layanan Berpengaruh Tidak Signifikan Terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas produk dan kualitas layanan model regresi yang akan dibentuk memenuhi goodness of fit model atau dapat dikatakan bahwa model regresi yang akan dibentuk dapat memprediksi variabel dependent Y yaitu kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen

L006764

001.4 APR p

Skripsi Manajemen

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bunda Spa Malang
  ADI PUTRA WAHYU APRILLIAN 16101054 MANAJEMEN