ABSTRAK
Disang Rilla Tamara, Program Strata Satu Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di PT.Infomedia Solusi Humanika Telkom Malang; Dosen Pembimbing Lussia Mariesti Andriany, S.E., M.M.
PT. Infomedia Solusi Humanika Telkom yang mempunyai produk Indihome. Namun dengan berjalannya waktu semakin banyak konsumen yang tidak menggunakan lagi produk tersebut dengan berbagai alasan. Oleh karena itu, dilakukanlah penelitian dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen di PT.Infomedia Solusi Humanika Telkom.
Penelitian ini menggunakan penelitian Field Applied Research, dengan menggunakan uji Analisis Regresi Linier Berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen PT. Infomedia Solusi Humanika Telkom yang tidak diketahui jumlahnya. Metode pengumpulan data menngunakan Kuesioner. Uji Regresi Linier Berganda menghasilkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Kesimpulan penelitiannini Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di PT. Infomedia Solusi Humanika Telkom. Promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di PT. Infomedia Solusi Humanika Telkom.
Disarankan bahwa agar pihak manajemen PT. Infomedia Solusi Humanika Telkom dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan promosi agar dapat meningkatkan keputusan pembelian. Penelitian selanjutnya agar bisa menggunakan faktor lain yang memiliki pengaruh besar terhadap kepuasan konsumen seperti citra perusahaan, kualitas produk atau strategi pemasaran.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepuasan Konsumen

L003585

001.4 TAM p

Skripsi Manajemen

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Pengarsipan