ABSTRAK
Calvin Priyantama, 2021. Program Strata Satu Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Istitut Teknologi dan Bisnis Asia Malang. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di Dutex Motor; Pembimbing: Dr. Widi dewi Puspitasari S.E., M.M Pada era bisnis saat ini, persaingan dalam dunia bisnis semakin bertambah ketat. Persaingan yang semakin ketat ini menuntut para pelaku bisnis untuk mampu memaksimalkan kinerja perusahaannya agar dapat bersaing di pasar. Perusahaan harus berusaha keras untuk mempelajari dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Penelitian ini mengunakan jenis penelitian kuantitatif untuk menentukan populasi dan sampel. Populasi penelitian ini seluruh konsumen Dutex Motor pada bulan Mei 2020 sebanyak 150 orang. Teknik Sampel yang digunakan yaitu Purposive sampling, pengumpulan data dengan cara observasi,wawancara dan kuisioner, analisis data mengunakan metode regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menyatakan Variabel Kualitas Pelayanan dapat disimpulkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh poisitif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Bengkel Dutex Motor. Pengaruh Lokasi dapat disimpulkan variabel lokasi tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen di Bengkel Dutex Motor. Saran untuk perusahaan yaitu, untuk menjaga kualitas pelayanan untuk lebih ditingkatkan lagi.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Konsumen

L008427

001.4 PRI p

Skripsi Manajemen

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan