ABSTRAK Kurnawan , F .2019. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan di Plasa Telkom Jatim Selatan Malang . Skripsi jurusan Manajeman Pergurusan Tinggi ASIA Malang pembimbing Agus Purnomo Sidi .,S.SOS.,M.M
Perkembangan dan persaingan teknologi masa kini yang kian pesat saat ini sangat menuntut setiap perusahaan untuk melakukan inovasi demi eksistensi perusahaan. di Plasa Telkom Jatim Selatan Malang yang bergerak di bidang jasa dengan fokus produk INDIHOME
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variable bebas Harga dan Kualitas produk terhadap variable terikat kepuasan pelanggan secara parsial Pelanggan di Plasa Telkom Jatim Selatan Malang pengumpulan data ini di lakukan dengan menyebar instrument /angket dan dokumentasi. Teknik analisis data di bedakan menjadi: Teknik analisis deskriptif analisis linier berganda dan uji asumsi klasik ( uji multikolinearitas , uji heteroskedastisitas , uji normalitas ) Hasil analisis penelitian ini baik deskripsi Harga dalam penelitian ini baik deskripsi kualitas Produk dalam penelitian ini baik dan deskripsi kepuasan Pelanggan variabel di dalam penelitian ini berdistribusi normal
Berdasarkan hasil penelitian ini ,peneliti menyarankan Kualitas Produk merupakan faktor dominan yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Maka, diharapkan perusahaan PT Telkom maupun perusahaan sejenisnya terus memberikan kualitas produk yang terbaik kepada pelanggan agar kepuasan pelanggan dalam memakai produk terpenuhi. Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai kepuasan pelanggan atas produk PT.Telkom dengan menggunakan faktor lain selain yang telah diteliti pada penelitian ini seperti faktor kualitas produk,

Kata Kunci : Harga , Kualitas Produk , Kepuasan Pelanggan

L005928

001.4 KUR p

Skripsi Manajemen

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Pengarsipan