Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja PT Matahari Departement Store Cabang Royal Plaza Surabaya dinilai menggunakan metode Balanced Scorecard. Data primer yang dikumpulkan diperoleh dari hasil wawancara dan hasil kuisioner yang dilakukan oleh karyawan dan pelanggan Matahari Departement Store. Populasi dan sampel yang digunakan untuk mendukung teknik pengukuran variabel kepuasan karyawan dan pelanggan yaitu dengan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dan perspektif pelanggan. Pada kedua perspektif lainnya, variabel-variabel diukur dengan mengunakan teknik analisis data sesuai data sekunder yang telah dikumpulkan (non sampling). Kemudian untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan serta perspektif pelanggan yaitu kepuasan karyawan dan pelangan diukur melalui penyebaran kuisioner. Sampel yang diambil merupakan sampel karyawan dan pelanggan dengan jumlah masing- masing sebanyak 20 orang. Dari analisis yang sudah dilakukan pada Perusahaan Matahari Departement Store Cabang Royal Plaza Surabaya keseluruhan adalah baik dari hasil perolehan nilai rata-rata skor hanya perlu ditingkatkan dari perspektif pelanggan yang bisa berdampak positif untuk produktivitas karyawan. Penelitian berikutnya diharapkan dapat menggunakan metode yang lain untuk membandingkan hasil pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard agar hasil yang didapatkan lebih baik. Kata kunci: Balanced Scorecard, Kinerja perusahaan, Matahari

L005611

001.4 IRM a

Skripsi Akuntansi

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Pengarsipan

• Analisis kinerja perusahaan dengan menggunakan metode balanced scorecard pada pt matahari departement store tbk cabang royal plaza surabaya
  Dini Augunantya Irmayanti 15102065