ABSTRAK
Tujuan penelitian untuk mengetahui kinerja PT Pos Indonesia cabang Kantor Pos
Malang 65100 dengan menggunakan metode balanced scorecard. Jenis penelitian adalah
deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan berupa kuesioner dan
dokumentasi. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan dan
pelanggan Kantor Pos Malang 65100. Pengujian yang digunakan dalam penelitian yaitu
current ratio, return on asset (ROA) dan kuesioner. Hasil analisis yang telah dilakukan,
dapat diketahui bahwa kinerja Kantor Pos Malang secara keseluruhan dapat dikatakan baik.
Perspektif keuangan dengan indikator Current ratio dan ROA sudah menunjukkan kinerja
yang baik. Perspektif pelanggan menujukkan kinerja yang baik dengan adanya kepuasan
pelanggan yang cukup memuaskan. Perspektif proses bisnis internal perusahaan dikatakan
baik karena selalu melakukan inovasi setiap tahunnya. Perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan menunjukkan kepuasan karyawan dengan fasilitas perusahaan. Dari hasil
tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa dengan menggunakan metode balanced
scorecard dapat memberikan gambaran yang lebih terstruktur dan akurat.
Kata kunci: Balanced Scorecard, Kinerja Perusahaan, Perspektif Keuangan, Perspektif
Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.

L005593

001.4 LAI a

Skripsi Akuntansi

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Pengarsipan

• Analisis penerpan balanced scorecard sebagai alat ukur kinerja perusahaan PT POS INDONESIA (Studi Pada Kantor Pos Malang 65100)
  NUR LAILA 15102001