ABSTRAKSI
Akhir-akhir ini masyarakat kalangan menengah ke atas mulai mencoba sesuatu hal yang baru yang menurut mereka sangat cocok untuk menggantikan peran dari rokok konvensional. Sebenarnya sesuatu yang baru itu sudah ada sejak lama namun akhir-akhir ini saja kembali menjadi sebuah life-style dikalangan tersebut, sesuatu yang dimaksud itu adalah vapur atau rokok elektrik. Berbicara mengenai vapur atau rokok elektrik, tentu kita harus mengetahui sejarah tentang vapur itu sendiri.
Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner terhadap 60 pelanggan yang diperoleh dengan menggunakan teknik purposive sampling. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif dan kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel independen yang diuji berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui uji F dan uji t, sedangkan angka Adjusted R2 sebesar 0,573 dapat dijelaskan bahwa 57,3% Kepuasan Konsumen mampu dijelaskan oleh variabel Kualitas Produk, Harga sedangkan 42,7% atau 0,427 disebabkan oleh variabel lain yang tidak diamati, seperti citra merek, lokasi/tempat, atribut produk.

Tono Erfendi. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna produk Vapur di Kota Malang. Jurusan Manajemen, STIE ASIA MALANG, Dosen Pembimbing. Lussia Mariesti A, SE,MM.

Kata kunci : Kualitas produk, Harga dan Kepuasan Pelanggan.

L005015

001.4 EFE p

Skripsi Manajemen

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Pengarsipan