ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa Go-Ride pada Mahasiswa STIE-STIMIK Asia Malang, secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan desain riset kausal atau sebab akibat, dengan sejumlah 100 orang responden yang sekaligus merupakan jumlah sampel yang ada. Data dikumpulkan menggunakan metode observasi, wawancara, dokumentasi dan kuisioner yang dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda dengan alat hipotesis yang digunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial kualitas pelayanan secara positif dan signifikan serta harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa Go-Ride pada Mahasiswa STIE-STIMIK Asia Malang. Sedangkan secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa Go-Ride pada Mahasiswa STIE-STIMIK Asia Malang. Saran yang dapat diajukan dalam penelitian ini yaitu perusahaan melakukan perbandingan harga dengan Ojek online lain agar mendapatkan harga yang sesuai dengan uang saku, perlu memikirkan kualitas pelayanan yang diberikan untuk membuat pelanggan merasa puas dan loyal kepada perusahaan, serta perlu adanya masukan dari konsumen terkait pelayanan yang telah di berikan oleh penyedia jasa.

Kata kunci :Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Konsumen.

L005022

001.4 PUT p

Skripsi Manajemen

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Pengarsipan

• Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa go-ride (studi mahasiswa stie-stmik asia malang)
  Andika Supriaminadi Putranto 14101228