ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di KFC Matoas Kota Malang.Dalam penelitian ini mengambil sampel sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling, jenis data dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan data primer yang didapat dari jawaban kuesioner yang disebarkan kepada pembeli yang sudah pernah membeli produk kfc kawi. Adapun uji instrument yang digunakan untuk menguji layak atau tidaknya suatu pertanyaan adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Metode anaisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regeresi linier berganda, uji t, dan uji f. Sebelumnya dilakukan uji asumsi klasik berupa uji multikoliniearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji normalitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian yang signifikan. Dengan adanya penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pembeli produk kfc kawi memerlukan adanya kuaitas produk dan kualitas pelayanan untuk meningkatkan keputusan pembelian di KFC Kawi Kota Malang.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian.

L005001

001.4 HER p

Skripsi Manajemen

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Pengarsipan