ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen secara parsial dan simultan pada warnet game online PLANET. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linier berganda menggunakan software SPSS 22.
Hasil dari penelitian ini adalah ada pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Dari analisis yang dilakukan, diketahui bahwa kualitas layanan dan promosi secara keseluruhan yang dirasakan oleh pelanggan cukup memuaskan, persepsi tersebut lebih tinggi dari ekspektasi. Pelanggan puas dengan layanan dan promosi. Hasil dan temuan akan memberikan informasi tambahan mengenai kebutuhan, keinginan, dan kepuasan pelanggan. Ini juga akan memberikan kontribusi kepada pemilik bisnis untuk harus memperhatikan dan memprioritaskan dimensi yang memiliki rata-rata terendah dan masih mempertahankan dimensi yang memiliki rata-rata tertinggi.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepuasan Konsumen.

L004986

001.4 WIC p

Skripsi Manajemen

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Pengarsipan

• Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada warnet game online planet
  Bayu Rizky Wicaksono 15101273/P