ABSTRAK

Perpustakaan adalah tempat dimana sumber belajar seperti buku-buku literature dan referensi lainnya. Keberadaan fasilitas perpustakaan sangat penting untuk sebuah perguruan tinggi yang didukung dengan kualitas layanan yang memadahi agar mahasiswa dapat memanfaatkan fasilitas tersebut dengan baik.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang meliputi bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), empati (emphaty) dan jaminan (assurance) secara parsial dan simultan terhadap kepuasan mahasiswa. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research serta metode penelitian yang dipakai adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 2500 mahasiswa di Perguruan Tinggi Asia Malang. Jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik sampel accidental.
Hasil penelitian ini menemukan bahwa variabel kualitas layanan yang meliputi tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), empathy (empati), assurance (jaminan) berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan mahasiswa.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan mahasiswa

L004968

001.4 WAT p

Skripsi Manajemen

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Pengarsipan

• Pengaruh kualitas layanan perpustakaan terhadap kepuasan mahasiswa stie dan stmik asia malang
  Novia Erna Watiningsih 13101286